“每周一问”第383期
“每周一问”是人民教育微信公众号的编读互动栏目，意在与教师和家长共同交流教育经验、教学技巧心得，讨论教育热点话题，实现共同成长。
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化解学生间的冲突，是对教师智慧的双重考验：既要迅速平息当下情绪，更要引导长远成长。当争执发生时，您如何迅速稳定局面，当好平息矛盾的“裁判”？您又会采取哪些步骤，将双方注意力从对抗转向解决问题，成为教授沟通与合作技能的“教练”？
上周的【每周一问】中，我们收到了许多老师的留言，一起来看看吧～
每周一问
老师，您如何智慧化解学生间的摩擦？
@山东省济南市章丘区第五中学 赵娜：双线并行，慧解心结
迅速降温，当好公正“裁判” 。教师首要任务是控制局面，立即将争执双方分开，用简短而坚定的指令中断对抗，用空间分离阻隔情绪的直接碰撞。分别进行简短沟通，目标不是评判，而是让情绪被看见。使用反馈式倾听：“你感到很生气，是因为你觉得他侵犯了你的边界，对吗？” 待情绪稍缓，以中立语言陈述观察到的事实，并设定共同目标：“刚才你们因为……发生了争执。我们现在要做的是一起找到一个公平的解决办法，可以吗？” 将对抗转向共同解决问题。
引导转化，担任成长“教练”。局面稳定后，还应将冲突现场转化为学习课堂。引导学生练习“我陈述”。例如将“他故意撞我！”转化为“当他跑过我身边撞到我时，我感到疼痛和生气，因为我需要安全的空间。” 让学生表达感受与需求，而非指责对方。邀请双方复述对方的观点和感受，让学生跳出自我中心，初步建立同理心。再将问题交还学生：“基于彼此的需求，我们可以一起想出哪些办法，避免再次发生？” 鼓励他们提出共同认可的方案。
巩固延伸，播种同理之种。解决方案的达成不是终点，而是行为塑造与班风建设的起点。后续关注冲突双方互动，对积极合作的行为给予及时、具体的表扬，以正向反馈固化良好行为。并以此为契机，开展关于“情绪管理”“冲突解决步骤”的微型班会，将个别经验转化为班级共同的学习资源，营造友善沟通的氛围。对于在冲突中显现出社交或情绪管理困难的个别学生，给予持续关注，提供个性化引导。
@浙江省杭州市科创小学 杨冬梅：以心理疏导为抓手，巧解低年级学生人际摩擦
共情接纳，疏解情绪积压。低年级学生情绪调节能力较弱，摩擦往往源于情绪失控后的冲动。首先要做学生的 “情绪容器”，用 “我知道你现在很生气，因为……对不对？” 等共情话语，认可学生的情绪合理性，避免用 “这点小事有什么好哭的” 否定感受。待学生情绪平复后，引导他们用语言描述情绪（如 “我当时觉得很委屈”），帮助其梳理内心感受，释放积压的负面情绪。
认知重构，破除自我中心。小学低段学生容易将他人行为理解为 “针对自己”，进而引发摩擦。教师可以引导学生跳出自身视角，尝试理解他人行为背后的原因。还可以通过绘本故事、情景模拟等方式，帮助学生建立 “他人也有自己的想法和需求” 的认知，改变 “凡事都要顺着我” 的思维，培养同理心。
赋能支持，重建社交自信。部分学生在摩擦后会产生 “我不会和同学相处” 的自卑感，甚至害怕与人交往。化解矛盾后，要及时给予心理支持，肯定学生的进步，如 “你刚才主动说出了自己的想法，还愿意听他解释，做得非常棒”。同时，教给学生具体的社交技巧，让学生掌握解决冲突的方法，重建与人交往的自信，降低后续摩擦发生的概率。
@吉林省吉林市滨江南路学校 李琳：倾听、明理，循序渐进消融隔阂
以“听”平心气。学生间的摩擦多源于琐事，遇到纠纷时先搁置主观评判，俯身耐心倾听双方心声，让孩子充分宣泄情绪。既呵护每一份自尊，又摸清矛盾症结，用真诚倾听搭建沟通桥梁，慢慢化解彼此间的冲突，为后续调解铺垫温情基础。
以“理”明是非。秉持公平立场拆解问题，引导学生换位思考，认清自身言行不足，体谅他人处境。用温和话语疏导心结，不生硬苛责、不敷衍了事，让学生在明晰事理中懂得谦让包容，培养理性处事的习惯。
以“融”聚人心。矛盾化解后巧搭协作平台，让学生在互帮互助中消融隔阂，借日常相处传递友善，把摩擦转化为成长养分，营造和睦的班级氛围，让友爱之心扎根生长。
@河南省原阳县第一完全小学 李彩云：巧用三步，破解学生矛盾难题
让情绪在共情中“软化”。接纳学生的不良情绪是化解矛盾的第一步。在矛盾初期，需要及时稳住并共情学生，以“老师知道你现在很难受”“老师猜测你也不想和对方闹矛盾”“老师看到你闷闷不乐的样子很心疼”进行引导。当教师以读懂对方感受、理解对方情感的方式第一时间和学生沟通，就能快速托住学生低落的情绪，柔和地驱散学生内心的阴霾。
让矛盾在换位中“消解”。引导学生换位思考是化解矛盾的关键之举。矛盾冲突的症结在于遇到人际危机时习惯性以自我视角出发解决问题。在处理矛盾时以“假如你是他，你会怎么做”这样的问题引导学生站到对方的立场上思考问题，跳出思维桎梏，以更加开放与包容的心态理解并接纳对方，消解怒气，化干戈为玉帛。
让谦让在关系中“扎根”。养成谦让的品格是预防人际矛盾复发的支撑之举，需要多方主体多种形式的持续发力。在日常育人中渗透中华美德故事，如“六尺巷”“己所不欲勿施于人”等经典内容。当谦让转化为学生人际交往的行动法则，就可以具备适应未来成长所需要的社交能力。
@河北省秦皇岛市昌黎县安山学区中心校 王超：化解摩擦，应公平公正用心用情
公平公正是前提，用心用情是方法。首先俯身倾听。不急着评判对错，而是用孩子懂得的语言，走进他们的世界。先以共情接纳情绪，再用公正梳理原委，让每个孩子都感到被尊重、被理解。
以自然为镜。把合作的道理种进熟悉的风景里，例如带他们看蚂蚁协作、听溪水合鸣，这样的具体情境往往胜过空洞说教。公平不偏袒，说理不冰冷，用心让孩子自己看见答案。
和解增进友谊。让刚和解的孩子共同完成一项劳动。一次公平处理后的并肩劳作，能让孩子们真切体会到：公正之外，还有温情；规则之内，满是关怀。教师需要让每一次摩擦的化解，都成为公平信念扎根于心，推动友谊更进一层。
@江苏省南通市海门区德胜小学 鄂婷：化解学生矛盾的有效三步
快速介入，降温情绪。冲突发生时，立即将双方带离现场，到教室固定“谈话角”。尽快冷静下来后轮流用一句话说清楚“刚才发生了什么”。重点引导不说“他怎样”，而是说“事情怎样”。用中性语言重述事实，避免陷入情绪对抗。
聚焦解决，示范沟通。请双方各自表达希望的结果，引导学生寻找中间方案。常用问句：“怎么做才能既解决问题，又不伤同学情谊？”过程中教师示范“请求——同意”句式（如“我可以……吗？”“好的，不过请你……”），并让学生复述。
行动巩固，正向强化。和解后必须完成“三个一”：一次握手、一句约定、一件合作小任务。利用晨会时间，让学生分享自己化解小矛盾的经验，教师归纳为具体话术，让冲突解决成为可学习、可模仿的生活技能，强化“会解决问题的同学就是了不起”的班级共识。
@山东省济南市商河县新航实验学校 王连勇：找准矛盾核心，精准化解摩擦
寻根溯源，解锁矛盾的“核心密码”。矛盾成因千差万别，解决思路也需因人因事而异，如果仅仅训斥一番了事，这样简单的处理方式有可能会引起更大的问题。应该寻根溯源，找到摩擦产生的根源所在，知其肯綮，才能化繁为简。
分类施策，定制精准“和解方案”。学生的大部分摩擦是由于误解而产生的，要组织双方坦诚沟通，还原事实，引导换位思考；生活习惯差异可能也会引起矛盾，应帮助学生明确边界，学会相互包容；还可能面临在竞争机会方面的摩擦，这就要引导学生树立 “公平竞争”“分享合作” 理念，避免 “零和思维”。
双向赋能，搭建家校“共育桥梁”。化解学生冲突并不是学校或班主任的“独角戏”，要用好家校沟通这个桥梁，让家长适度介入，让学校教育的专业性与家庭教育的感性形成合力。家校各司其职、双向赋能，既能让学生感受到全方位的关爱与引导，也能让矛盾化解更具温度与实效。
长效护航，培育持久“同窗情谊”。解决矛盾的深层目标是要实现学生日后学习生活中可以友好相处、共同进步。所以还应做好和解后的“善后”工作，让学生之间摩擦得到化解的同时转化为友谊升温的契机。
@东北师范大学大连保税区实验学校 王丹阳：以温情消纷争，智慧化解学生间摩擦
唤醒情感共鸣，重拾美好联结。先引导学生回溯彼此相处的温暖片段，如互助学习等，待情感铺垫到位后，再切入当下的摩擦，让双方从自身视角梳理事件经过。借助情感共鸣的力量，让学生意识到小事不应冲淡友谊，主动反思，最终修复情感联结，回归融洽相处状态。
厘清事实边界，公平化解矛盾。首先为双方搭建“冷静表达”的空间，让两人分别陈述事件经过（禁止打断、避免贴负面标签），快速定位摩擦源头，再针对不同成因给出对应解决方案。最后安排两人共同完成一件小任务，用互动消解尴尬，维护平和的同学关系。
聚焦自主化解，沉淀相处智慧。化解学生摩擦的核心是要让学生自主思考并提出解决方案。沟通中多用正向引导语，如“下次遇到这种情况，咱们试试这样……”事后复盘同类摩擦案例，组织学生讨论应对方法，帮助全体学生积累相处经验，让摩擦化解的过程成为学生社交能力成长的契机。
每周幸运微友
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【每周一问】等您来答！下面我们进入下期的话题：
教育是师与生彼此照亮、共同成长的修行。三尺讲台前，您是传道授业的引路人；但课堂内外，学生的奇思妙想，或是那份不服输的执着，也会带来触动。您有没有过“向学生学习”的难忘经历？他们的哪些表现让您深受启发？欢迎您与我们聊一聊。
每周一问
老师，您有哪些“向学生学习”的经历？
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